小物商品のEXPACK500（エクスパック）発送対応について

　いつも、Wonder Rabbitをご愛顧いただき、ありがとうございます。今回は、小物商品の送料が今までよりもお安くなる、新しい発送方法（EXPACK500）についてのご案内です。

　当店では、今まで送料についてはサイズ・地域を問わずに宅配便で箱発送をする「一律送料システム」を用いておりましたが、「小物商品を買うときに送料が割高に感じる」「小物については別の（安い）発送方法を取れないか」というお声をいただくことが、ときおりありました。
　そこで、このたび、一部の小物商品について送料500円でEXPACK500で発送をするテスト運用期間を設けることにいたしました。

※テスト運用期間を延長いたしました。2008年12月26日（金）ご注文受付分までの対応予定です。


★EXPACK500発送についての注意事項（制限事項）

・対応できる小物商品は、EXPACK500の袋に無理なく入る、当店に在庫のあるお品物のみとさせていただきます。サイズが小さくても、メーカーお取り寄せ扱い品は（原則として）EXPACK500対応はできかねます。
（EXPACK500の袋に入るお品物の表はこちらです。表はただいま整備中で、対応できる全ての品が載っていません。リストにないお品物でも対応できることがありまので、ご不明な場合はメールでお問い合わせください。）

・カートシステムの都合上、商品金額が同じで送料が異なる２系統を選択させることができません。カートの通信欄（ご住所等を入力いただいた後に出てくる欄）からEXPACK500発送を希望することを書いていただいた場合に、後ほど送料を割り引いた金額を（手動で）メールでご案内する…という手順での処理となります。
（ご注文直後にカートから自動返信されるメールでは、金額は修正されていません。）

・お支払い方法が「代金引換・ｅ-コレクト・ＮＰ後払い」の場合、EXPACK500発送には対応できません（通常の後払い送料体系の適応となります）。EXPACK500対応は、先払い入金（銀行振込・郵便振替）の場合のみの受付となります。

・EXPACK500は、番号による配達の追跡はできますが、（ゆうパック等と異なり）紛失破損時の内容品の補償はありません。まず起こりえないとは思いたいのですが、万が一、輸送中の事故等があったときには、お客様と郵便局との間で解決していただく形となります。当店から新しいものを改めて発送する等の対応はできかねることを、あらかじめご了承くださいませ（輸送途中でできたものではない商品不良については、当店で対応いたします）。追跡サービス用の番号は、（他の宅配便発送のときと同様）発送後にメールでご案内いたします。

・EXPACK500では、貴重品や精密機器等を送ることはできません。そのため、品名欄に「精密機械」「パソコン部品」「宝石」等の別名を書いて欲しいというご依頼がありますと、EXPACK500では発送ができないことがあります。「雑貨」「小物」等の無難な名称、または空欄（未記入）のままの発送はできます。品名欄については、特にご指定のない場合は、通例「衣類」と記載いたします。

・宅配便発送に比べて、多少、発送手配に日数がかかる場合もございます。
佐川急便は定時集荷扱い（毎日ドライバーさんが当方に来る）になっていて、クロネコヤマトは当日締め切り時刻までに集荷依頼を出せば必ずその日のうちに集荷に来てくれるのですが、郵便局の場合、集荷依頼をだしても「今日は無理なので明日の集荷になります」と言われてしまうケースがよくあります（当店の地域の郵便局が人員不足なだけかも知れませんが…）。また、期間中、EXPACKの袋はなるべく切らさないように留意いたしますが、ご注文の集中等で専用袋のストックが切れた場合、袋の手配→袋の入荷→宛名記入と梱包→集荷依頼→発送といった手順となるため、宅配便発送に比べて２営業日ほど発送が遅くなる場合もあることを、ご了承くださいませ。


★今後の本導入の見込みについて

　かなり昔のことになりますが、小物商品の送料を安くして欲しいというご要望におこたえして、送料の安い別の発送方法（定形外郵便等）で対応してみた時期もありました。しかし、業務フローが煩雑になったり色々とトラブルが生じたりしたため、その後は、全ての商品を宅配便発送（箱発送）に一本化しておりました。
　今回のテストで特に問題が発生しないようであれば、テスト運用期間終了後も（対応できるお品物は）EXPACK発送を継続していきたいと考えております。しかし、もしテスト期間中にEXPACK発送を用いることによる問題点が見つかった場合は、今まで通り宅配便発送（箱発送）のみになるかも知れません…。
　※現状ではEXCACK発送のメリット･デメリットを判断できるだけの十分な運用データが取れていないため、テスト運用期間の延長を繰り返している状況です（2008.10.14追記）。

★よくあるご質問（ＦＡＱ）

Ｑ．定形外郵便には対応しないのですか？
Ａ．ここでの細かい説明は省きますが、過去の対応事例から様々な問題が生じることが分かっておりますので、定形外郵便の対応は行なわない予定です。EXPACKは、発送前に個別の料金計算の必要がない（業務フローが煩雑化しない）、集荷対応がある、手渡し配達になる（お客様から受領印やサインをいただける）などから、定形外郵便よりも良い発送方法と判断しています。

Ｑ．メール便には対応しないのですか？
Ａ．現在、当店はクロネコヤマトの宅急便の契約はあるのですが、メール便の契約はない状態です。仮にメール便の契約を結べたとしても、こちらが受け取る側のときにメール便でトラブルが発生した事例が多く（当方に届くはずのメール便を番号で調べたら「配達済」と表示されていたが実際は届いておらず、調査の結果、実は配達員の手元にあったことが判明したとか。東京→神奈川の品物が発送日から１週間以上経ってやっと届いたとか）、メール便の信頼性には疑問を感じています。そのため、運用には慎重になってしまいます。

Ｑ．顧客側から申し出ないと安いほうの送料にならないのは、不親切では？
Ａ．料金が安い分、宅配便発送に比べて制約もある（お客様によっては不都合が生じることもある）発送方法ですので、当店で勝手に「安いからこっちします」と変えてしまうわけにはいきません。ご注文内容を見て、「このお品物とお支払い方法なら、送料を安くできるのでは？」というケースでは、EXPACK発送という選択肢もあることをメールでご案内するようにいたします。
　※お支払い方法が先払い（銀行振込か郵便振替）で、特に配送方法の指定がなく、EXCACK500の袋に入れられるお品物だった場合は、振込先のご案内メールにEXCACK発送も選択可能であることを記載して（２パターンの料金を併記して）送信しております。お支払い方法が代金引換やＮＰ後払いの場合、配達時間帯指定のあるご注文の場合、メーカーお取り寄せ品を含むご注文の場合等は、（サイズが小さいお品物であっても）EXCACK発送のご案内はしておりません。

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