メールのお返事の順序について
いつもWONDER RABBITを御愛顧いただき、ありがとうございます。さて、頂戴するメールの中に、「急いで返事が欲しい」という指定が入っているケースがございますが、それにも含めまして、メールの応対順序についての説明を、下記に記載いたします。
１．基本的には、当店のメール応対は、到着メール順のお返事となります。
もし、ある方が「急ぎです、早く返事をください」いう内容でメールを書いていたとしても、その方よりも先にメールが到着している方を飛ばして、早くお返事をするということは行なっておりません。もし、そういう対応をしたとすると、急ぎと書かなかった、先にメールを出した方たちに不利益が生じるからです。
２．例外的なメールは、後のお返事になります。
基本的には到着順とはいっても、到着したメールの中に「調べるのに日数がかかる問いあわせ」「返事を書くのに、普通の注文よりも時間がかかることが明らかなお問い合わせ」があったとすると、その調査や対応をする間、次以降に到着したメールに対応できなくなってしまいます。それでは困りますので、「特殊な内容」（サイズ相談、特注等）については、回答に日数をいただくことにしています。
一般的な（既製品の）ご注文や、すぐに答えられる範囲のご質問については、全て先着順でお返事を差し上げております。
３．当店からの「連絡メール」は、応対待ち順序とは関係なく挟み込まれます。
既にご注文を受けつけている方から、入金があったりお品物を発送したなどのアクションが発生した場合、「入金確認メール」「発送のご案内メール」が送信されますが、連絡メールの送信は、事象が発生したときに割り込まれます。よって、新規のお問い合わせメールを受信した後から、すでに注文中のお客様の「送金しました」というメールが到着した場合、「入金確認メール」はメール受信の時系列に関係なく、確認できた時点で送信されますので、その前に届いている別の方のお問い合わせメールより返信が早くなることがあります。ただし、もし、「送金しました」というメールに一緒に、別の注文や問い合わせが書いてあった場合には、一緒にいただいた新しい件のお返事については、メール到着順序通りに対応しなおしているのが通例です。
４．連続していると判断するかどうかについて
あるお客様から商品注文があり（あるいは問い合わせを受けていて）、その後から「追加」のメールがあった場合、だいたい下記のように対応しています。
最初の注文と次の追加のメールが近い場合（間に他の方からのメールが少ない場合）には、追加分のメールがきた順番のところまでお返事が進んだところで、２つ分をまとめてお返事いたします。
最初の注文と次の追加メールが離れている場合は、最初の件にのみ返事をして、次の件は、次の順番が来るまで先送りとなります（ここで、連続していると判断して両方のお返事を差し上げると、追加のメールに対する返事が、間のメールよりも優先されてしまって、別の方の対応が遅れることがあるからです）。
あと、追加という形で同じ方から次のメールをいただいた場合には、先のメールでお返事した納期の約束等は、全て一旦消滅します。最初の注文について「すぐ発送できます」と答えたあと、「発送のついでにこれも入れて」と追加注文があっても、滑り込みは難しいことが多いです。
５．メール事故が発生した場合
お客様から「×月×日にメールを出したが回答がない」などの問いあわせがあり、そのメールについて当店から返答済であるがメール事故で届いていなかった…などのときは、例外的な事故処理として、後から受信したメールであっても、そのメールの対応を優先することがあります。
当店休業日について（03.11.26追記）
当店は、土日祝は原則として「休業日」となります。よって、金曜の夕方以降にいただいたメールのお返事は、週明けになる場合があります（休日中にメールが溜まりすぎると週明けに全部のお返事をするのが間に合わなくなるため、土日でも少しづつお返事していることもありますが、これは例外的な対応です）。土日のご注文で「月曜に届けてください」と書いてあることがたまにあるのですが、基本的には、週明け（月曜）の発送対応なので、月曜到着というのは無理となります…。
その他に、夏期・冬季休業、臨時休業をいただく場合もございますが、その場合は、RABBITニュース等で告知いたします。
お急ぎ注文についてのＱ＆Ａ
Ｑ．早く返事をしてください
Ａ．原則として、先の方から順番に応対しております。また休業日（土日祝とその他に定めた臨時休業日）は返信できないこともあります。催促する人ばかり特別に早くするというわけにはいきません。よって、「後で返事します」とか「先にはできません」などの返事も、特にはいたしません。順番のところまできたら、お返事いたします。平日２４時間を越えないように、できるだけ努力しております。
Ｑ．明日、届けて欲しいのですが…
Ａ．発送スピードは、当店に在庫がある場合で「ご注文成立の翌営業日発送」です（ご注文成立日とは、入金確認が取れた日か、不備のない代引の注文票の到着日です）。今日のメールで明日の到着というのは、普通は無理があります（できる場合は対応していることもありますが、必ずそれができるという保障はしかねます）。
Ｑ．平日２４時間以上経過しましたが、返事がありません
Ａ．問い合わせの内容が一般的な内容（ご注文とか商品購入決定に必要な問い合わせ）でしたら、メール事故の可能性もありえます。そういった場合には、お問い合わせや確認のメールをいただければ幸いです。
Ｑ．なかなか返事が来ないから、何度も繰り返し問い合わせました
Ａ．１日に複数回、同じようなことを問い合わせたり、返事の催促メールを出し続けたりといった行為は、一般的な問い合わせや確認の範疇を超えていると思います。「メール送信の途中でエラーになってうまく送信できていなかったかも知れないので、確認のため、メールをもう一度送っておく」という程度であれば特に問題ありませんが、１０数通も同じメールを送信したり、確認のメールを一日に複数送ったりという行為は、正常なご注文とはみなせず、以後のお返事を拒否することもあります。
Ｑ．ともかく急ぎです、早くしてください
Ａ．「急いで欲しい」「早くして欲しい」とおっしゃる方は多いですが、いつまでに必要かと日程で区切る方は少ないです。本当にお急ぎなら、その品物がいつまでに必要なのか明記しておいてくださいませ。大抵の場合、日付を聞くと、特に急がなくても通常通り応対して十分に間に合うか、全くもって無理かの、どちらかであることが多いです（当店からのメールの返答が半日早いか遅いかぐらいで明暗を分けるようなケースは、少ないです）。
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