迷子掲示コーナー

このページは「注文したはずだけど、Wonder Rabbitから連絡もなく、品物も届かない」など、困ったことが生じている方に確認していただくために作ったページです。

お客様が「(Wonder Rabbitから)連絡がない、どうしたのかな?」と思っているとき、たいていは当店のほうでも「(お客様と)連絡が取れない、困った…」と思っていることがほとんどです。その原因は、お客様のメールアドレスの記載ミスか、メール受信の設定がうまくいっていないということが多いです。このページに自分の注文や問い合わせらしき内容が掲載されていて、かつWonder Rabbitから連絡を受けていないという場合、ご自身のメール環境を再確認のうえで改めてご連絡をいただけると幸いです。

※いままでの経験からすると、yahooメールは当店からのメールが届かない等のトラブルが多めのようです。yahoo以外でも、フリーメールアドレスや携帯メールアドレスで当店からのメールがうまく届かないケースは、ときおり発生しています。その場合、別のメールアドレスから再度、お問い合わせをいただければ幸いです。
※gmailアドレスのお客様から、カート注文直後の自動返信メールが届いていないとの連絡を頂戴した事例ありました。過去、gmailでも特に問題なくやり取りできている方も多く、どういったケースだとメールが未着になるかは当方でも把握しきれていないのですが、フリーメールアドレスではメールが届かないトラブルが生じやすい傾向にあるようです。
※後払い対応可のお品物で納期がかかる品を代金引換・e−コレクト・NP後払い等でご注文いただいた場合、お届けまでの日数についてご了承いただいてから(お客様からの確認メールの返信があってから)メーカー手配等をしているのが通例です(ご注文から日数が経過してから代金引換でお届けすると、お客様の期待していた納期と異なっていて、結果としてお受け取りいただけないケースがあるため)。しかしながら、最近、確認メールの返信が来ない・当店から送信したメールがエラー戻りする等で後払い注文が保留になってしまうケースが出ております。代金引換でご注文いただいた後、当店からの連絡がない(お品物が届かない)とお困りの方は、いまいちどメールが正しくやり取りできているかご確認くださいませ。
※迷惑メール対策サービスでWonder Rabbitからのメールも除外されてしまうことがあると判明しました。うちはアダルト的な要素等は特にないのに、なぜか有害サイト扱いになってしまっているようです…(おそらく、「コスプレ」が有害としてフィルターにひっかかっているみたいです)。もし、他からのメールは届くのに当店からの返信メールが来ないという場合、一時的に迷惑メール対策の設定を外す等の対応をお願いできますでしょうか? お手数ですが、よろしくお願いいたします。
※迷惑メール対策ソフトが悪さをして(?)当店からのメールを「迷惑メール」のフォルダに振り分けてしまっていたため気づくのに遅れたといった報告をいただいたことがあります。 そういったソフトやサービスをお使いの方で、当店からの連絡がないとお困りの方は、念のため、迷惑メールフォルダの中も探してみてくださいませ。何か注文やお問い合わせをいただいて、当店から全くお返事をしないということは(原則として)ありません。必要な内容には、必ずお返事をしております。(たとえば在庫切れで販売できない場合にも、在庫切れのメールは出しています。)

日付
(ご注文・お問い合わせ日)
地域 お名前(イニシャル) お品物 状況
※現在は、新たな迷子情報はありません。

※これ以前の迷子データは、こちらです。

<下記もあわせてご確認くださいませ>

・カートから注文した場合、自動返信メールは届いていますか? 一番最後の注文を確定するボタンを押していなかった等で注文操作が完了していないと、お客様のところにカートからの自動返信のメールが行きません(その場合、当店にも注文の記録は残りません)。また、注文操作は完了していても、メールアドレスの記入が間違っていると、自動返信メールはお客様に届きません(この場合は、当店に注文の記録は残りますが、お客様にメール連絡が出来ないため振込先のご案内等が出来ず、結果として注文が成立しないこともあります。)

・お支払い方法を銀行振込または郵便振替で選択した場合、先払い入金確認後の発送となります。お振込が確認できないと、お品物の発送を行ないません。当店からの振込先のご案内メールがお客様に届いていないとすると、お客様の記入したメールアドレスが間違っているか、当店からのメールがメール事故で正しく届かなかったかのどちらかが考えられます。

・代金引換の注文で、在庫切れ商品があったりご注文内容に不備があったときに、当店から在庫切れ商品の扱いをどうするか等の確認をするメールを差し上げております。それに対してお返事が確認できてからの発送となるため、お返事メールがないと発送が保留となります。代金引換で注文をしたあと、当店から何もメールが届かないというときは、お客様の記入したメールアドレスが間違っている可能性が高いです。

・お支払い方法が先払い(銀行振込や郵便振替等)で、当店から振込先をメールした後、メールに記載のお振込期限までに入金確認が取れなかった場合は、なんらかの事情でお客様が購入を取りやめたと判断し、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。その場合、このページでは(原則として)個別のご案内はいたしません。注文した後、しばらく(平日ならば24時間以内、休日を挟んだ場合は数日程度)しても振込先の案内メールが届かない場合は、メールアドレスの記載ミスやメール事故等が考えられます。


<その他の注意事項や免責事項>

※当店はインターネット通販専門ショップにつき、メール以外でのご連絡は(当店がどうしても必要と認めた特殊な例外を除き)行ないません。お客様とメール連絡がうまく取れず、なんらかの不都合が生じていると推測される場合には、電話や手紙等でのご連絡はしない代わりに、こちらのページで掲載いたします。

※「カタログをください」「電話連絡をください」等の問い合わせに対しては、「カタログ送付は行なっていない」「メールでの対応となる」由のメール返答をしておりますが、そのメールがエラー戻りした場合には、(原則として)このページには記載はいたしませんのでご了承くださいませ。

※当店商品の注文や問い合わせと関係が薄いと思われる内容については、お返事をせず、このページにも掲載しないということもございます。ご注文や(ご購入検討のための)商品お問い合わせ等のメールについては、必ずメールでお返事を差し上げております。

※「迷惑メール」と間際らしいメール(アダルトサイトや出会い系等でよく使われているような怪しげなタイトルがついていたり、添付ファイルがあるメール、タイトルが空欄やRe:だけ、タイトルが英語のメール等)は、開封せずに削除してしまうこともありえます。メールでご注文やお問い合わせをいただく際には、できるだけ、商品名や商品コード、あるいは「注文」「問い合わせ」などの言葉を入れた、分かりやすいタイトルをつけていただければ幸いです。


当店にメールする方法は、2通りあります

★最初にカートから注文や問い合わせをした内容についての再度のお問い合わせは…
カートシステムを使った「ご質問・お問い合わせ」(フォームからの入力)

★最初の連絡をメールで行なった場合の再度のお問い合わせは…
order@wonderrabbit.com
(カートのフォームからうまくメールを送信できない場合も↑こちらをお使いください)

※ご連絡をいただく際には、分かる範囲で注文日や注文番号等も書いていただけると、調査が迅速になります。また、お客様のお名前(最初の注文や問い合わせのときと同じ名前)も忘れずに記載してください。
※連絡先のメールアドレスはできるだけパソコンのものが望ましいですが、やむを得ず携帯メールアドレスを用いる場合にはwonderrabbit.comからのメールを受信できる設定にしておいてください(携帯メールアドレスに当店から連絡してエラー戻りするケースが、多々発生しております)。



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